当社は、自動車の販売や整備・アフターフォロー、そして最適な保険商品のご提案をはじめとするすべての事業活動を通じて、お客様一人ひとりに寄り添い、安全・快適で豊かなカーライフをお届けすることを使命としております。

私たちは、単に商品やサービスを提供するだけの存在にとどまらず、お客様の万が一の事態を守る「安心のパートナー」であり続けたいと考えております。そのためには、常にお客様の利益を最優先に捉え、誠実かつ公正に業務運営を行うことが不可欠です。

ここに、全社が一丸となって「お客様本位」の姿勢を徹底し、より信頼され、選ばれ続けるディーラーを目指すため、以下の「お客様本位の業務運営方針」を定め、これを遵守・実践していくことを宣言いたします。
　

1. お客様の最善の利益の追求（最適なプランの提案）

お客様の車両利用目的、家族構成、予算、運転者範囲等を精緻に把握し、個々のリスクに最適化された補償内容を提案します。
自動車ディーラーとして、車両の購入や車検の機を捉え、補償の過不足や重複を解消する最適なプランの見直しを定期的に実施します。
　　

2. 重要な情報の分かりやすい提供

保険商品の仕組み、補償内容、免責事項等の重要事項について、専門用語を排し、パンフレットやデジタルツールを活用して視覚的・直感的な説明に努めます。
とくに、事故対応に直結する「車両保険」の免責金額や「代車特約」の有無等については、誤認防止のため丁寧な説明を徹底するとともに、ご高齢のお客様等には、ご家族の同席をお願いするなど、お客様の状況に応じたきめ細やかな対応を行います。
　　

3. 利益相反の適切な管理

当社の受領する手数料水準や、特定のキャンペーン等に依存した不適切な勧誘を厳格に排除します。
常にお客様の意向を的確に把握し、客観的な比較情報を提供したうえで、お客様のニーズに真に合致したプランのみを推奨する体制を維持します。
　

4. 万が一の事故に備えた適切な補償（車両保険等）の提案と迅速な事故対応

万が一の事故の際にお客様の自己負担を最小限に抑え、安心しておクルマの復旧をお任せいただけるよう、車両購入時や車検時に「車両保険」をはじめとする適切な補償の重要性を丁寧にご説明し、最適なセット提案を行います。
また、事故発生時にはお客様の不安解消に努め、迅速な初期対応を行うとともに、自動車ディーラーの強みを活かしてレッカー引取、自社工場での修理、代車手配までを迅速にサポートし、お客様の負担軽減と早期解決を図ります。
　

5. お客様の声を活かした業務改善

お客様から寄せられたご意見、ご要望、苦情等を真摯に受け止め、社内で一元管理・分析を行います。
これらのお声を経営陣および現場で共有し、店舗における接客品質の向上や各種手続きの迅速化など、不断の業務改善を推進します。
　

6. 保険会社提供の高品質な教育・研修プログラム等の活用による人材育成

保険会社が提供するeラーニング等を積極的に活用し、常に最新の制度改定に対応した高度な専門知識と、誠実・公正な倫理観を備えた人材を継続的に育成します。 営業スタッフのみならず、サービス（整備）スタッフを含め、一丸となって、コンプライアンス意識を維持し、お客様の安全と安心を支える体制を構築します。